爱彼迎客服电话(爱彼迎加码中国战略，持续投入产品、品质与客服打造升级体验)

爱彼迎客服电话(爱彼迎加码中国战略，持续投入产品、品质与客服打造升级体验)

爱彼迎客服电话文章列表:

• 1、爱彼迎加码中国战略，持续投入产品、品质与客服打造升级体验
• 2、爱彼迎升级特殊退订政策适用范围 房源预定免责取消
• 3、Airbnb退出是必然，国内平台忙接盘，民宿还是门好生意
• 4、曾被预言第一个彻底归零的行业，民宿起死回生了？
• 5、爱彼迎升级特殊退订政策适用范围 房源预定免责取消

爱彼迎加码中国战略，持续投入产品、品质与客服打造升级体验

北京，2019 年 4 月 29 日 —— 近日，Airbnb 爱彼迎首度向外界全面分享了爱彼迎为中国旅行者量身打造的四大产品策略和产品创新的各项举措，同时分享了在房源品质方面的最新机制，以及客服团队的全面进展，从多角度全面提升中国消费者使用体验，推动行业健康有序发展。

四大产品策略，打造优质体验

爱彼迎本土产品团队投入了大量的精力，深度缜密地调研了中国旅行者独特的产品使用特点和旅行习惯，得以真正从中国用户的需求及痛点着手来设计和提升产品，让中国用户能够使得明白、用得舒心。爱彼迎希望用户在旅行的任一阶段，甚至从浏览爱彼迎平台的那一刻起，便能够感受到旅行的魅力。

为实现这一目标，爱彼迎制定了四大产品策略，即通过产品运营化、本土化、场景化和智能化来助力平台的全面能力升级。其中包括即将上线的首个“房东主页”，赋能房东运营。同时还推出“房东营销平台”，通过今夜特价、新房优惠、房东优惠券、早鸟优惠、长租优惠等营销策略，全方位打通房东房客营销互动渠道。爱彼迎小程序不断提升中国用户的操作体验，新增了社交互动的创新功能，可使一同出行的伙伴在小程序中对房源进行投票选择。在细分场景方面，扩展了年轻用户的渠道，提供校园优惠方案，并同时在小程序上线学生优惠及学生认证流程等等。

提升房源品质，全面把控质量

在重中之重的品质方面，爱彼迎首个房源质量优化系统即将上线，并率先在中国市场推出。该系统结合人工审核和机器自动化审核，更加快速、智能、全面、持续地把控房源质量，尽量确保每一条房源信息都真实可靠，并且帮助房东持续提升房源和服务质量。

同时，“提升房源品质”也将作为线下房东教育的一个重要主题，通过房东学院等渠道落实房源质量把控、持续加强房东教育。

本土客服团队，提供及时响应

为用户提供卓越的旅行体验是爱彼迎工作的重中之重。爱彼迎自2017年初就开始向中国消费者提供 7/24 全天候中文客服服务，并逐步建立起了强大的本土客服团队，更好地向中国用户提供咨询，及时妥善处理用户在旅行过程中所遇到的问题并提供相应的服务和帮助。爱彼迎将持续加大在客户服务方面的投入，提升消费者的使用体验。

目前，中国消费者可通过 7/24 中文客服电话、爱彼迎官方微博或爱彼迎网站和 APP 内的消息功能与爱彼迎客服团队取得联系。

未来，爱彼迎将持续打造更加贴合中国旅行者使用习惯的产品，发挥国际优势的同时，进一步针对中国用户的个性化需求提升全方位的使用体验，让每一位中国旅行者都能重新定义各自旅行的意义。

爱彼迎升级特殊退订政策适用范围 房源预定免责取消

针对近期新型冠状病毒感染的肺炎疫情，Airbnb爱彼迎成立专项工作小组，经过审慎评估，针对即日起至2020年2月8日期间入住的湖北省内房源预订和湖北省内房客的出行预订，在经过客服团队审核通过后将适用特殊退订政策，平台将为符合条件房东和房客提供免责取消保障。

此外，针对即日起至2020年2月8日期间入住的所有中国大陆地区房客的房源预订，相关房客如已依据前述特殊退改政策完成退改签，在向客服团队提供有效证明并经过审核后（购票日期需要在2020年1月24日前），平台将为其提供免责取消。

对于主动接受房客因疫情原因而提出的取消申请的房东，Airbnb爱彼迎彼迎将给予一定激励措施，并从产品流程上提供支持。针对中国大陆地区的所有房源预定，任何中国大陆地区房客均可在手机App中的“选择取消原因”页面选择“房东原因”-“新型冠状病毒疫情影响（房客房东均可免责取消）”。针对所有参与抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的医务工作者和其他专业工作人员，如因疫情防控的工作需要而无法完成已预定的行程，Airbnb爱彼迎将继续在核实相关证明材料后为其提供免责取消保障。

Airbnb爱彼迎也将继续对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，在核实相关证明材料后为其提供免责取消保障。

Airbnb退出是必然，国内平台忙接盘，民宿还是门好生意

让爱彼此相迎，奈何水土不服。疫情重创了旅游业，也带走了一家全球民宿巨头。 5月24日，Airbnb（爱彼迎）发表声明称，正式关闭中国大陆业务。

2015年爱彼迎进入中国市场时，中国民宿行业正开启高速发展模式，房源数量、线上交易额等增长惊人，但爱彼迎的经营成效却一直远不及预期。

爱彼迎作为全球民宿巨头，关闭中国市场民宿短租业务是无奈之举。但从未来长远角度看，后疫情时代，整个民宿行业市场前景仍十分值得期待。

让爱彼此相迎，奈何水土不服

进入中国6年多后，5月24日上午，Airbnb发布了致中国用户的一封信，其中提到：Airbnb中国宣布最新业务调整，我们将固本培元，全面服务于出境游，同时于2022年7月30日起，暂停支持境内游房源、体验及相关预订。

也就是说，Airbnb 将完全下线中国境内的房源和体验业务，仅保留出境业务。

Airbnb 中国最大的问题，在于水土不服

作为一家在线短租服务公司，Airbnb的理念是“从个人而不是酒店手中租住一间房屋”。

Airbnb成立于2008年8月，2015年8月官宣进入中国，2017年3月底定下了品牌和产品的中文名称爱彼迎，寓意“让爱彼此相迎”。

至于此次的退出原因，Airbnb 联合创始人、中国区主席柏思齐称，“面对疫情挑战，我们迁思回虑，做出这个艰难决定”。

疫情反复是最后一根稻草，它弱化了Airbnb境内游业务与出境游业务的协同效应，境内游业务相应地面临高成本等运营挑战。但 Airbnb 在境内的颓势并非只是因为疫情。

近几年，中国境内房源和体验业务，在Airbnb全球营收当中只占不到1%。

主要问题在于水土不服，或者说不够本土化，这体现在运营思路和客服沟通上。

说到这个，网友Sage曾有一次惠州之旅，在Airbnb上订了房间，到了高铁站才发现，房东的电话打不通，留的地址也不全，“根本不知道那个地方在哪”。

在夏日高温下连打五六个电话，是个人都不免会窝火，更别说每打一次就重述一遍情况。电话那端每个客服态度都非常好，连连说“努力解决”，但退款的目的始终没有达成，最后新加坡的客服主动打过来，却也只是一再核实情况，并说“不可能当天解决”。

自始至终不知道这个事情是什么情况，退款只是有个结果而已。当时觉得可能是个例，运气不好遇到了虚假房源和垃圾房东，但这种解决问题的方式，是整个平台的问题。

在黑猫投诉上，Airbnb有8700多条投诉，大多也是关于退改问题，比如“因为行程原因不得不取消订单，结果不退款，房东让我咨询平台，可咨询平台也没有什么用，要求房东退款也不回”；“房东拒绝按条款退款，未入住情况下扣费”。

网友小王同样遇到过与客服沟通的漫长过程。 去年，因为太久没登录或者其他原因，他的 Airbnb 账号无法正常使用，客服电话转了好几次，说好是一到两周解决。但因为入住时间紧迫，他只能借用其他账号预订了房间。一个月后，他终于收到了说明账号恢复正常的邮件，“毕竟已经过去很久了，我现在也没再用这个账号”。

出于个人使用习惯，小王认为Airbnb的app也不够方便：

当我想在某个特定区域住，如果是大众点评之类，可以直接按距离远近筛选，并且精确到米，我能够很清楚地知道这个位置我是否喜欢。但 Airbnb 可能一方面因为隐私的原因（下单之前不会透露精确地址给用户），另一方面因为产品设计的原因，选择按距离查看后，推荐的房源并不都符合我的要求，有时候甚至跟我最开始选的那个点离得很远。

此外，还有早些年让房东战战兢兢的毁房事件，如“上戏学生毁房”事件、12名房客“毁房”事件，当时记者调查称，“Airbnb作为租房平台，并没有严格的管理制度，也没有实名认证，押金制度也形同虚设，更多只是依靠个人诚信来维系”。

问题频发的原因在于哪里？

Airbnb主打C2C模式，房东和住客直接对接，Airbnb仅担任中介；而国内途家等平台主打B2C模式做“二房东”，承租他人房子再二次出租给房客。

C2C模式的隐患在于，Airbnb盈利主要来自于中介费，平台很少对入住前后的各环节过多干预，也很难对房东与房客产生实际约束力。这也就是为什么，不少中国的C2C企业要花费大量人力和财力构建底层服务链的原因。

但上文提到的实际体验说明，Airbnb在国内的底层服务链始终没有很好地搭建起来。相比之下，途家、小猪等会为房东提供类似于公寓、酒店的标准化服务，比如房间打扫、布草洗涤。

国内共享住宿平台忙着“接盘”

在过去10年间，对标Airbnb的共享住宿模式，途家、小猪、蚂蚁等国内共享住宿平台跑马圈地。

其中，途家2016年先后收编了蚂蚁短租、携程、去哪儿等多个平台的短租业务后，在房源方面获得了绝对性优势。2020年12月，途家国内在线房源已超过230万套。

Airbnb的国内房源远没有那么多。Airbnb在中国大约有50多万的活跃房源，相比之下，其全球活跃房源有600多万。 此外，Airbnb 在国内的普及率也不及美团民宿，后者作为超级应用，获客成本往往比前者低得多。《纽约时报》报道称，超级应用收取的手续费和平均每晚房费都更低。

在爱彼迎宣布上述业务调整消息后，爱彼迎的这些竞争对手紧接着推出了相关房东助力计划。

途家民宿有关负责人表示，此次爱彼迎退出中国境内游市场，其线上不少房东将面临无法接受预订的影响，特别是一些新上线、自主经营、依靠单一平台的房东受影响最大。为此，途家已开通“绿色审核通道”，成立了一支专门的商服，负责与爱彼迎房东沟通，点对点协助其上线的相关事宜。同时，途家即将推出“一键上线”等快速上线功能，并配备专门的民宿运营专家帮助爱彼迎房东。

美团民宿则发布了《致民宿房东伙伴们的一封信》，在表达了遗憾后，推出新房东助力计划。

具体来看，美团将针对平台新入驻房东，开展极速审核、专项运营课程、上线后专属服务等机制，加速新入驻房东平台融入效率。对房东入驻、经营等问题，提供高效、切实的服务响应与质量。保障网页版房东端、APP房东端合作入口、房东助手公众号三大渠道的房东问题得到“5分钟快速响应”。

美团民宿方面同时表示，从2021年开始，认真研究和学习Airbnb全球的经验，就是希望能够取长补短，带给国内民宿房东更好的体验和感受。

5月24日，飞猪民宿、小猪民宿推出房东专属绿色服务通道、房源同步发布、新房东入驻扶持计划等系列举措，帮助房东继续经营。

记者从飞猪民宿方面获悉，截至目前，商家客服已处理数百个房东入驻的后台申请，并帮助其在飞猪民宿、小猪民宿上线。飞猪民宿工作人员表示，已专项扩充商家服务员工数量承接民宿房东需求，支持其尽早恢复正常经营，同时平台将推出系列举措，服务民宿商家生意的长期发展。

为了让平台上房东能实现顺利过渡，爱彼迎同时表示，将为（中国）房东和体验达人，免除5月24日至7月29日期间所有境内游订单的服务费，并提供一系列支持服务。

民宿行业正上演冰火交替局面

民宿行业至今已经发展十余年，自2012年开始，国内民宿开始兴起，有别于传统酒店住宿，民宿环境优美、设计新颖、万店万色。

民宿凭借个性化、多元化等特点，成为打卡、聚会轰趴、表白求婚等多元化的消费场景，涌现出了一大批网红民宿，备受年轻人青睐。

疫情袭来的前三年是国内民宿行业呈现井喷式发展期。移动大数据监测平台Trustdata数据显示，从2016年至2019年，中国在线民宿房源数量从59.2万增长至134.1万，民宿在线成交额从43.2亿元猛增至209.4亿元。

其中2017年是一个重要节点，文旅部首次公布并实施了《旅游民宿基本要求与评价》，民宿行业正式进入规范化、标准化时代。

2020年新冠疫情袭来，整个民宿行业遭受重创。中国旅游与民宿发展协会数据显示，2020年中国在线短租用户和在线民宿市场交易规模分别下滑至1.82亿人和125.8亿元。

2021年民宿行业经营情况有所好转，经济逐渐复苏，旅游行业也逐渐回温，整体来看，仍在恢复中。进入2022年之后，春节期间民宿出现了一波小热潮，更是上演了一房难求的状况。

但自三月开始，疫情出现零星反弹，对旅游市场造成了冲击，但周边游、省内游利好民宿市场。

整体来看，因为大环境因素，最近几年民宿行业发展处于冰火交替发展的局面。

疫情之前的那几年，民宿行业掀起热潮，千军万马涌进民宿行业，有民宿经营者在半年，甚至三个月就能回本，行情好的时候赚得盆满钵满。

但自疫情之后，行业数次遇到寒冷与冰冻，甚至遇到生存危机。有媒体报道称，有民宿半年盈利只有5000元，另有媒体日前报道，有民宿经营者投资千万丽江民宿，现在血亏350万转让。

此外，我们也应该关注到，目前民宿行业竞争激烈，同质化现象严重，网红风气流行，年轻人正掀起的这阵露营热也影响着民宿行业。

民宿还是一门好生意吗？

正如上述，目前国内民宿行业正处于经营不稳定期，受到诸多不确定因素影响。

那么，未来民宿还是一门好生意吗？

从未来长远角度看，后疫情时代，整个民宿行业市场前景仍值得期待。

智研咨询在最新发布的《2022-2028年中国住宿服务行业市场供需形势分析及投资前景评估报告》表示，受新冠肺炎疫情影响，2020年中国共享住宿市场规模开始大幅下滑，2021年中国共享住宿市场规模同比继续减少，但长期市场来看，中国共享住宿行业将恢复增长。

《全国乡村产业发展规划 2020―2025年》预计，未来我国短途旅游年接待游客人数将超过40亿人次，经营收入将超过1.2万亿元。所以，民宿业未来供需两端的需求还是非常旺盛的。

从目标消费人群，市场空间及发展趋势三个角度来看，未来民宿行业发展要抓住以下三个关键点：

第一，抓住核心消费人群：年轻人。

毫无疑问，年轻人是民宿预订及消费的主要群体，80后、90后占比超过八成，其中90后占据客户客源整体将近6成。

在民宿预订人群中，女性占比超过58%，远高于男性用户，所以民宿经营者主要还是要抓住年轻女性消费者。

第二，民宿行业市场加速下沉，潜力无限。

目前民宿地域特征分布明显，经济发达省份的一线及新一线城市更青睐民宿，但值得关注的是，民宿预订向二线城市强势渗透，三四线城市稳步提升。

下沉市场空间巨大，下沉市场包含300个地级市、2800个县城、4万个乡镇、66万个乡村，约10亿人口，占据我国97%的国土面积。

在互联网加速下沉的大趋势下，民宿市场也呈现出明显的下沉特征，民宿平台木鸟民宿2021年度数据显示：三线及以下市场用户占比之和接近40%，以乡村为首的下沉市场正在成为民宿增量新蓝海。

另外叠加国家顶层政策支持推进乡村振兴，鼓励发展农宿、休闲农旅等项目，进一步利好民宿行业。

第三，民宿海外市场值得深挖，前景可期。

虽然目前在国际民宿市场爱彼迎是巨头，但途家、木鸟民宿等中国主流民宿平台早就开始积极拓展国际民宿市场。

随着未来后疫情时代，国人出境游将会恢复，也将会利好民宿行业发展。

爱彼迎调整业务，关闭中国市场民宿短租业务，聚焦出境游业务，自然也是看中了后疫情时代，中国出境游市场的未来市场。

爱彼迎在声明中表示，联合国世界旅游组织官方数据显示，2019年，中国出境游人数已达到1.55亿，增长至2010年同期的三倍。我们相信，随着出入境政策逐步放开、全球疫情得到有效控制，这一需求必将全面释放。

总结来看，虽然爱彼迎关闭了中国大陆市场短租民宿业务，目前国内民宿行业整体仍受到疫情持续影响，但从长远来看，后疫情时代，民宿行业前景仍可期。

民宿行业未来将会继续发展，或将会趋于稳健常态发展，还是一门好生意，但要做好这门生意，未来仍需要不断探索。

上游新闻综合自中新网、证券日报、北京商报、爱范儿、蓝鲸财经、NBS新品略

曾被预言第一个彻底归零的行业，民宿起死回生了？

疫情稳定、天气尚佳、景区陆续恢复营业，多重利好下，今年“五一”假期，我国迎来了第一个真正意义上的疫后旅行高峰。

出去玩，食宿问题是必须考虑的，接地气又各具特色的民宿曾是很多人的第一选择。但疫情期间，民宿行业也受到了最直接的打击，甚至被预言为“第一个彻底归零的行业”。

人群流动起来了，民宿行业“起死回生”了吗？

“五一”终结了最寒冷的冬天

所有民宿行业的从业者都忘不了今年的1月20日，那是“退单潮”开始的日子。全球民宿租赁平台爱彼迎(Airbnb)相关负责人告诉记者，从那天开始客服团队一直在集中退改订单，1月23日到达高峰，这一日的工单量是平时的十多倍。

“旅游产业是一个高度环境敏感型行业。总体上看，疫情对全国旅游业的打击和带来的损失都是毋庸置疑的。”爱彼迎表示。

世界旅游城市联合会首席专家魏小安此前也表示，2019年中国旅游业总收入为6.5万亿元，按此估算，平均停滞一天，旅游业便损失176亿元。

好在这一“日损百亿”的局势并未持续太久，“五一”假期让旅游业看到了希望。文旅部数据显示，5月1日-5日，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。

民宿短租预订平台途家的数据显示，“五一”期间的民宿订单量已经恢复到去年同期的65%，环比4月同期订单量增长200%。

出于对防疫的关注，游客更喜欢绿化面积大、入住人数少、看山看水看风景的高品质乡村民宿。记者从途家获悉，“五一”期间，其乡村民宿订单与城市民宿订单占比为48%和52%，相较去年两者42%和58%的占比来看，乡村民宿更受欢迎，疫情影响下也保持了6%的增长。

“4月份以来，客栈、农家乐、乡村小屋、别墅等房源类型的周预订量环比增速均有明显提升，客栈房源的‘五一’搜索量更是高达去年同期的2.2倍以上。”爱彼迎也表示，人员密度较小的乡村民宿相对火热。

资料图：浙江一处乡村民宿。

乡村民宿：休息日订单向好，黄金暑期料受影响

阿涛(化名)在浙江莫干山经营着一家乡村民宿。他的民宿是从清明节假期开始恢复营业的，预订情况有所回暖，然而最近一段时间，游客量比起往年同期来说还是少了很多。

“我们莫干山镇这边的很多民居都在做民宿，在本次疫情中也有受到很大打击的。”阿涛告诉记者，很多民宿主为了吸引顾客，采取了降价等优惠措施。但在他看来，问题的根本不在客人的消费能力。

“我们在浙江北部，目标群体主要是上海及其他周边城市市民。很多房客跟我们说，疫情缓解后大家都有出行意愿，但很多单位有相关规定，孩子们也快复学了，担心去过其他地方会对上班上学有影响。”

在疫情防控方面，民宿主们都很上心，当地的各级部门也有直接介入，对于客户筛选、卫生消毒等都有要求。除此之外，阿涛目前每天只接待从同一个地方组团过来、相互认识的一波客人，知根知底的大家都放心。

在阿涛看来，今年的整体情况仍有待观察：“莫干山旅游旺季是每年的7、8月份，往年我们民宿在暑假这一年中1/6的时间能赚到全年1/3的收入。但今年孩子们的暑假可能会缩短，盈利可能会受到很大影响。”

不过阿涛的民宿用的是自己家的房子，不存在租金的困扰，只是少赚钱而不会亏钱。但对于一些租房开民宿的老板们来说，就相当艰难了。

“没有收入的时候，就是要看现金流能撑多久。管家、阿姨等都是人工成本，如果再加上房租真的很难承受住。”阿涛表示，这次疫情为民宿行业带来了许多思考，比如说这种租房做民宿模式的抗风险能力，就需要引起更高的警惕。

好消息是，整个五月份的周末、包括端午节假期，阿涛民宿的房间都已预订满了。阿涛说，自己乡村民宿的客流纯靠旅行，希望疫情过后城里的人们可以重启自驾旅行的计划。

城市民宿：房租负担最重，恢复情况各地不同

“先不谈本来能产生的营收，光是确定亏出去的房租，已经有15万-20万元。”城市民宿主苏云(化名)在疫情期间也亏了一大笔。

同乡村民宿依靠旅行客流相反，苏云的民宿“单纯是因为旅游来的人，一个都没有”，房客们都是路过、接待朋友、找工作的人：“大家都来去匆匆，甚至有点紧张，会问问有没有消毒、量体温、登记之类的。”

阿涛提到的房租问题，更是城市民宿主最大的痛点：“市区的房子租金相对都高。我加入的民宿群里，几乎每天都有做不下去的民宿主转卖二手的消息。”

民宿主群中转卖二手物品的消息。受访者供图

“我们从疫情一开始就采取了各种措施，单日价格降低、挂了非常优惠的长租折扣价、推出住宿套餐等，还做了一些营销推广，比如联系博主探店试住。”苏云说。

效果是有的，但不同地区的恢复情况也不尽相同，同整个旅游业倾向周边游、近郊游的大趋势类似。

“五一”期间，苏云在汕头的维持了正常价格的房源都基本订满了，但广州的数据就比较一般：“价格都是低于平日价的，但入住也就六成。我有朋友在广州南站附近这样的黄金地段做酒店公寓，都没有满房。”

朝阳行业，如何洗牌？

“‘五一’期间我们还没有营业，秦皇岛除了开放的海边，所有的景区也都不开。现在只有部分酒店可以接待，饭店大概开业的能有30%。”河北秦皇岛的民宿主宋女士现在已经开启“副业”了。

“我的也没开，但有朋友在海边的民宿基本满房了，就是价格不高，而且很多都是朋友来住。”山东青岛的民宿主陆先生也打趣说，自己目前的收入来源是近来行情还不错的“卖保险”。

受访民宿主纷纷表示，疫情让他们更加体会到“不把鸡蛋放到一个篮子”的重要性，也对自己下一步的计划有了更多的思考。

“疫情只会消灭某个企业，但是永远不会消灭一个行业。”在业内人士看来，民宿作为旅游的重要分支，是一场“只跑了100米的马拉松”。《中国共享住宿发展报告》显示，国内主要共享住宿房源数量占比仅为3%左右，远低于欧美20%的市场占比，是典型的朝阳产业，前景可期。

世界旅游及旅行理事会的数据显示，旅游业从大型危机事件中恢复的平均时间在过去二十年中逐渐缩短，从2001年的26个月减少到2018年的10个月。

疫情中，很多小而精、灵活多变的民宿相较于大型物业，更经受得起冲击。在未来，分散式、个性化、高品质的经济体会有更多的发展空间。经过疫情的磨练，一批品质民宿将越来越强。

爱彼迎升级特殊退订政策适用范围 房源预定免责取消

针对近期新型冠状病毒感染的肺炎疫情，Airbnb爱彼迎成立专项工作小组，经过审慎评估，针对即日起至2020年2月8日期间入住的湖北省内房源预订和湖北省内房客的出行预订，在经过客服团队审核通过后将适用特殊退订政策，平台将为符合条件房东和房客提供免责取消保障。

此外，针对即日起至2020年2月8日期间入住的所有中国大陆地区房客的房源预订，相关房客如已依据前述特殊退改政策完成退改签，在向客服团队提供有效证明并经过审核后（购票日期需要在2020年1月24日前），平台将为其提供免责取消。

对于主动接受房客因疫情原因而提出的取消申请的房东，Airbnb爱彼迎彼迎将给予一定激励措施，并从产品流程上提供支持。针对中国大陆地区的所有房源预定，任何中国大陆地区房客均可在手机App中的“选择取消原因”页面选择“房东原因”-“新型冠状病毒疫情影响（房客房东均可免责取消）”。针对所有参与抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的医务工作者和其他专业工作人员，如因疫情防控的工作需要而无法完成已预定的行程，Airbnb爱彼迎将继续在核实相关证明材料后为其提供免责取消保障。

Airbnb爱彼迎也将继续对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，在核实相关证明材料后为其提供免责取消保障