qq客服人工服务电话是多少(网警教您守好12·12防骗关)

qq客服人工服务电话是多少(网警教您守好12·12防骗关)

qq客服人工服务电话文章列表:

• 1、网警教您守好12·12防骗关
• 2、轻信客服，一步步落入圈套——涉案30余万 警方抓获一名帮信犯罪嫌疑人
• 3、不再神龙见首不见尾，微信终于要有客服了
• 4、看到手机信息那一刻，母亲整个人都懵了
• 5、兰州公安每周典型电诈案件预警！

网警教您守好12·12防骗关

“双十二”前 守好预售关

1、预售链接

“双十二”前，不法分子以“限时购”“预先降价”等为诱饵，通过短信群发，将包含链接的虚假短信发送至消费者手机，若不慎点开，里面的病毒就会植入手机，窃取用户信息。

谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接。

在手机上安装杀毒软件，为自己创造安全的上网环境。

2、虚假优惠券/红包

趁着“双十二”期间卖家给用户发送大量优惠券之际，骗子趁机而入，投放大量的广告弹窗，或在一些社交媒体上伪装成商家发布优惠券链接。

用户一旦点击，个人信息很可能被“秒”盗。

收到优惠券/红包领取链接时可拨打电商或第三方支付网站官方客服咨询确认。

如不慎点击，应立即关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀病毒。

3、提额借贷

“双十二”前，为购物便利，有人想提升信用卡或花呗的额度，这就给了不法分子作案机会。

他们会冒充花呗或银行客服，谎称可以提升额度，然后以支付“服务费”为由，诱导网友扫其二维码支付，进而实施诈骗。

提升透支额度需要严格审核并提供相关证明，不会收取额外费用。

如需进行借贷，应通过银行等正规渠道申请，不要轻信所谓的“低息、无抵押、放款快”等网络话术。

4、刷单诈骗

不法分子冒充电商，谎称“双十二”前需要提高店铺销量、信誉及好评度，要雇人兼职刷单。

不法分子为达目的，开始会在限定时间连本带利返还，待受害人刷的金额越来越大，骗子将会以各种借口拒绝返款，逃之夭夭。

寻找兼职要警惕需要缴纳定金或先行支付的工作。

保留网上购物凭证，妥善保管订货单、发货凭证、发票、聊天记录等凭证信息。一旦产生纠纷，可凭此维权。

“双十二”当晚 守好直播关

5、直播间购物

直播间里“上链接”、“秒杀”，那绝对是最能让各位“剁手人”心潮澎湃的时刻，但也有骗子会利用平台设套，轻则售卖假货，重则骗取资金。

警惕远低于市场价的商品。

涉及金钱来往，必须先在正规平台上进行。

“双十二”后 守好售后关

6、假冒客服、海关

趁着“双十二”订单量剧增，骗子假冒客服，谎称“商品”出现卡单，质量问题，引诱顾客在自己设下的钓鱼网站申请退款。

还有的骗子冒充海关工作人员，以包裹需要补交税费，涉嫌犯罪为由，诱骗受害人跳过购物平台，通过微信或QQ来联系，实施诈骗。

仔细核实“客服”身份，及时联系电商平台客服确认是否有退款。

拒不透露银行卡账号、密码、动态验证码等信息。

海关不会直接给收件人打电话，不要轻信补交税费、邮费损坏、涉嫌犯罪等电话，有疑问可拨打12360海关服务进行咨询。

7、二手交易

“双十二”后，骗子可能在二手交易平台发布虚假商品信息，谎称自己买多了或不想要了，诱导有意向购买的受害人前往其它平台或私下交易，在骗取受害人钱款后，便立即将其拉黑删除。

不要轻信明显低于市价的商品信息。

凡是要求使用QQ/微信私下沟通的淘宝卖家，几乎都是骗子。

网购过程中，应当开启专门针对网购设计的安全服务产品。

8、虚假包裹（低劣产品、货到付款）

不法分子为逃避公安机关打击，在“双十二”引诱受害人转账付款后，会给受害人发货，但发出的往往都是低劣产品、假货，即使公安机关找到骗子，骗子也会说是购物纠纷，以逃避打击。

另一种诈骗方式是骗子冒充快递员，谎称“货到付款”，骗取受害者钱财。

收到“货到付款”快递，先开箱验货，如果不是自己买的物品，直接拒签。

平时取货后，要把个人信息从包裹上抹去，避免信息泄露。

收到自称快递公司、快递员的电话或信息后，及时拨打登入快递公司官网或在购物平台查询，确认包裹情况。

轻信客服，一步步落入圈套——涉案30余万 警方抓获一名帮信犯罪嫌疑人

来源：保定公安网络发言人

保定晚报讯，11月16日，在山东省当地公安机关的协助下，安国市警方成功在一旅馆内，将涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪的犯罪嫌疑人李某抓获归案。

10月，安国市公安局淤村刑警中队接到辖区群众小王报警，称自己遭受网络诈骗，被骗一万余元。接警后，办案民警迅速展开调查。经民警了解，受害人小王此前接到一自称“客服”人员打来的电话，称小王一个快递包裹已丢失，将补偿钱款。因为在日常生活中，小王确有网购习惯，且正值“双11”大采购，在未核实是否有快递遗失的情况下，便轻信了该“客服”所谓的“赔付”言论，并按照“电话客服”指示，添加对方提供的QQ号“在线人工客服”。QQ“客服”称将使用支付宝备用金进行赔付，并一步步指示小王开通支付宝备用金功能。

小王按照对方提示点击“取用”后，确实收到500元余额到账。这个操作让他对“赔付”一事深信不疑。不过，QQ“客服”称因操作失误，导致赔付金额超出实际金额，小王需将多领取的232元退回，并提供了一个银行账户，天真的小王通过银行卡转账232元到该账户。

没成想转账成功后 ，QQ“客服”又再次联系小王，声称因小王操作超时导致未收到转账，且告知小王，刚刚开通的支付宝备用金通道无法关闭，每个月会扣钱。不知情的小王担心自己会被扣钱，于是询问如何关闭支付宝备用金通道。“客服”表示只需要提供银行卡交易明细就可以关闭通道了。于是，小王在“客服”的一步步“指导”下，从支付宝花呗提现10974元到本人的银行卡，本应之后还款到支付宝官方账户，完成所谓的“银行卡交易明细”的操作，但对方却给小王提供了一个个人账户，等到小王将10974元转到此账户后才幡然醒悟，意识到自己被骗了，随即报了警。

接警后，民警立即展开侦查，针对已掌握的线索梳理案情。经缜密分析研判，办案民警迅速锁定嫌疑人李某，11月16日，在山东省当地公安机关的协助下，成功在山东省一旅馆内将涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪的犯罪嫌疑人李某抓获归案。

经审讯，犯罪嫌疑人李某对其自2022年9月以来，先后两次将自己名下三张银行卡有偿出租给他人，用于电信诈骗犯罪资金转账的犯罪事实供认不讳。截至犯罪嫌疑人李某被抓获，其名下银行卡涉案流水已达30余万元。

目前，犯罪嫌疑人李某已被依法刑事拘留，根据犯罪嫌疑人李某的供述，目前案件正在进一步侦办中。

不再神龙见首不见尾，微信终于要有客服了

在国内的互联网江湖中一直有一个传闻，那就是“腾讯没有客服”。但这个情况或将迎来改变，腾讯旗下最重要的产品微信，似乎将迎来自己的客服了。日前有消息显示，腾讯科技（深圳）有限公司申请的多个“微信客服”商标状态已经变更为了已注册，其申请日期则均为2021年7月13日。

关于腾讯的客服，网络中的用户吐槽可谓是一茬接着一茬。例如在知乎“如何评价腾讯客服”这个问题下，一个高赞回答就是用“如何评论一个不存在的东西”，给出了讽刺意味十足的反问。事实上，在各大社交平台搜索相关信息就不难发现，腾讯客服的体验极为糟糕几乎已经是用户的共识。当初，主持人谢娜就曾发出微博吐槽找不到腾讯的人工客服，就引发外界对于腾讯客服体系的讨论。

其中以微信为例，截至目前微信本身并没有直接针对这款产品的客服，用户需要在“腾讯客服”小程序中寻找单独的微信客服，再从中找到“微信客服”才能获得与机器人对话、反馈问题的权利。如果需要人工客服，则要通过人工客服转接按钮，但也只是转接到微信问题留言的界面。

当然，腾讯肯定还是有人工客服的，毕竟在“腾讯客服”这个话题里总会有人调侃，腾讯游戏的心悦会员3是有专属客服的。而腾讯三个不同类型的客服电话，只需简单搜索就能获得。同时也有认证为腾讯客服人员的用户，曾在社交平台上有过这样的表述，“我在的这栋楼有十几层，每层平均有近百个每天被怀疑是否存在的客服同事，并且这样的楼远不止一栋。”

但对于大多数用户而言，腾讯的人工客服仿佛只是一个传说，大家往往都只能找到机器人客服。而一个极为常见的情况，就是用户因为使用腾讯旗下产品在遇到了无法解决的问题、需要寻求客服支持时，结果往往是机器人答非所问、客服踢皮球、投诉层转接却不解决问题，或者说提出的问题最终石沉大海，因此许多用户在衡量时间成本后只能选择主动放弃。

“不是没有人工客服，而是你不知道怎么正确拨打”，这是知乎上一位自称是前腾讯客服的用户给出的回复，其实这也是腾讯客服体系被外界诟病的关键所在。至于说，为什么腾讯会将人工客服隐藏在帷幕之后，毫无疑问降低成本几乎是唯一的答案。

身为互联网行业巨头，腾讯几乎涉及了一切相关赛道，从《王者荣耀》、《和平精英》、《英雄联盟》等游戏，到腾讯视频、QQ音乐等流媒体影音平台，再到微信、QQ，以及腾讯文档、腾讯会议等诸多产品。

从表面上来看，腾讯的用户数量就高达十几亿，但在腾讯内部所面对的其实是百亿级的用户量，因为腾讯视频、QQ音乐、《王者荣耀》、微信等不同产品都是不同的用户。虽然用户往往是用同一个账号来登录相关产品，但其所面对的产品、遇到的问题都是不一样的，属于完全不同的东西，因此也需要不同的客服去应对。所以最终导致的情况，就是腾讯尽管明明有数以千计的人工客服，但平摊到每个产品上的数量就显得偏少了。

如此繁杂的产品线以及如此庞大的用户规模带来的结果，就是腾讯面临的人工客服需求无疑是海量的，既然人工不够，就只好用机器来凑了。根据腾讯方面公布的相关数据显示，2019年腾讯客服服务的用户数量近3亿、服务次数超过8亿，其中智能自助服务的比达到了90%以上。换而言之，只有不到10%的用户是通过人工客服来解决问题，这也难怪大家会认为腾讯的人工客服难找了。

诚然，智能客服确实是如今业界的发展方向，但遗憾的是，目前的AI相关技术尚处于“弱人工智能”阶段，指望智能客服能像人工客服一样善解人意显然是不切实际的。如今的智能客服往往只能在给定的框架下解决问题，是通过用户输入关键词在资料库中来匹配结果。虽然在一些简单明了、逻辑清晰的问题中智能客服确实有效，但一旦面对复杂问题时往往就会陷入死循环中。

这一点在腾讯身上也表现得尤为突出，腾讯构建了属于自己的生态、但代价就是业务犬牙交错。举一个简单的例子，就是玩家如果发现自己的账号无法登陆游戏，那么这既有可能是单纯的盗号，也可能是风险行为触发了账号保护机制，还有可能是涉及游戏内违规操作被封号了。即便是如此一个看起来简单的问题，却可能有复数解答，在这样的情况下客服不给力也就是理所当然的了。

而诛心之论，则是有相当多企业打的主意，就是就是用智能客服这种“机气人”，来将带着问题的用户挡在服务之外，所以与其说这是一种服务、不如说是为了不服务。

显而易见，这样的情况是不正常的，特别是对于微信这样一个拥有十亿级用户的超级APP来说。但问题的解决方案也有，那就是继续在自然语言处理、架构化知识库、语音交互技术、深度学习、知识图谱等一众支撑智能客服的技术上发力。

只不过从目前的技术水平来看，智能客服想要完全替代人工还遥遥无期。因此更具现实意义的解决方案，其实是优化智能协同、人机结合，在增加人工客服数量的同时，做好智能与人工的衔接。所以尽管降本增效如今已经是各大互联网厂商的共识，但只要AI还不成熟，人工客服就是必不可少的服务。

看到手机信息那一刻，母亲整个人都懵了

黄女士住在杭州良渚荀山村，她说3月7号做完饭，看了一眼手机，整个人都懵了。

黄女士：“因为我们家上有90多岁的老奶奶要养，还有一个60多岁的公公在养老院，负担特别重，我们夫妻一个月也没有多少工资，当时看到这个信息的时候，整个人都懵圈了，都不知道该怎么活下去了。”

黄女士说的信息是她手机上支付宝和微信的一些支付记录，记者大致算了一下，在虎牙直播平台、YY直播平台以及京东、天猫上，一共花了大概51000块钱，黄女士说这些钱都不是她花的。

黄女士：“后来一问孩子，她说她在抖音上刷到（视频），有个二维码扫进去，有人加她（QQ好友），她说要皮肤，是玩迷你世界的一个皮肤，她说要皮肤，然后有人指导，她说孩子的账户不行，需要通过家长的手机，需要由两部手机才能买，才能要到这个皮肤。”

黄女士的女儿 楠楠：“（看到）网上很多人都在炫耀他的皮肤。”

黄女士说，这位QQ名叫“客服十号”的好友跟女儿打了视频电话，指导女儿进行所谓领取皮肤的操作，在确定孩子拿到家长的手机后，发来了一些二维码。

黄女士：“就说是扫了这个码就有皮肤好领，就是经过很多扫码，对方一直强调这个是不用花钱的，然后扫码钱就付出去了。”

黄女士的女儿 楠楠：“他说不要钱，那么我就扫了（这个支付密码你是怎么知道的）我就是看妈妈之前付款的时候偷看的。”

这将近51000块钱，有1500多块钱是黄女士的微信零钱，8400块钱是余额宝里的存款，21000块钱来自支付宝花呗，还有两万是从借呗里面借的，操作借款要面部识别。

黄女士：“因为孩子经常在玩抖音拍照都会拿着手机来扫我，拍一下我的脸，我都没在意，以为她是在给我拍抖音拍照，也没有多去想。”

黄女士说，那天自己一直在忙着准备晚饭，没顾上看手机，而且对方一直让孩子抓紧时间操作，还告诉她手机千万不要还给家长。

黄女士：“当时应该是让她躲起来打的，我当时也忙，也没去注意她，还以为她是在上厕所，家里老人每个月养老院都需要打钱，还有孩子上学一年要一万多，这个钱是攒起来给孩子用的。”

当初看到的视频，楠楠说她已经找不到了，记者通过QQ语音电话联系这位“客服十号”，显示对方没有在线。记者看了支付订单，在YY直播平台上的1500多块钱买了Y币，虎牙平台上的21000块钱买了虎牙币，不过账号已经被封禁，在天猫上的21000块钱买了水果，目前这家店铺已经关了，在京东上的8400块钱买了两部手机。黄女士说，YY直播平台表示如果确实是未成年人被诱导操作，他们会采取相关措施。记者联系了虎牙平台，对方表示得知消息后，他们对该账号进行了冻结，后续会配合警方调查。

天猫方面表示，他们监控到了这家店有问题，所以进行了处理，后续会进行调查。京东方面表示，如果这两单疑似被人恶意引导欺骗，建议当事人先报警，平台也会尽力协调。目前，属地良渚派出所已经对此事立案调查。

来源1818黄金眼

兰州公安每周典型电诈案件预警！

一周典型电诈案件预警

2022年1月10日—1月14日

典型案例一

冒充客服退款诈骗

2022年1月11日，市民崔某报警称：其接到自称某快递公司工作人员的陌生来电，称其购买的商品在运输途中丢失要对其进行赔付，并准确提供了订单号。其查看自己的快递显示在运输中，且订单号与对方提供的订单号相符，便相信了对方。之后，对方让其点击链接申请赔偿，其点击链接进人一赔付页面，页面显示需验证个人信息后才可申请赔付，其按页面提示填写身份证、电话号码、银行卡号及验证码等个人信息后，其卡上的1.4万元被转走，遂报警。

兰州反诈中心提示：切勿轻信他人提供的网址、链接、二维码，更不要随意向他人提供身份证、银行卡号等个人信息，凡是自称客服以赔付为由向你索要银行卡、验证码的都是诈骗！

典型案例二

网络贷款诈骗

2022年1月12日，榆中县居民方某报警称：其在浏览网页时看到推送贷款的信息，打电话和对方联系，对方让其添加信贷客服的QQ。添加客服QQ联系，该客服推荐其下载某贷款APP，注册登录后，其在该平台申请了贷款额度，平台显示额度申请已通过却无法提现。与客服联系，称其是平台新用户，需要向他们的验证账户转账刷流水验证其还款能力才可放款。其信以为真便向客服提供的所谓的验证账户转账3.3万元，后发现被骗，遂报警。

兰州反诈中心提示：银行等正规贷款机构不会要求借款人在申请贷款前就支付手续费、利息等各类费用，凡是在放款前就收取任何费用的网络贷款都是诈骗！

典型案例三

网络兼职刷单诈骗

2022年1月13日，我市七里河区居民吴某报警称：其通过某交友软件认识一好友，对方称可以带其刷单赚钱。其便添加对方微信联系后，按照对方要求先购买了一件价值500元的商品，但未收到佣金。与对方联系，称其任务未完成，需刷够六笔才能得到佣金。后按照对方要求将六笔刷完后，对方称其账户被冻结，需交解冻费才能得到返利。其先后共计向对方提供的账户转账1.2万元，但迟迟收不到本金和佣金，怀疑被骗，遂报警。

兰州反诈中心提示：刷单本身就是违法行为，切勿相信并参与。天上不会掉馅饼，不要被所谓的“高额利润”所诱惑，所有的网络刷单、刷信誉都是诈骗!

图文来源：兰州市反电信网络诈骗中心