手机话费购物网站(京东携手中国移动战略合作 开启中国移动积分商城官方旗舰店)

手机话费购物网站(京东携手中国移动战略合作 开启中国移动积分商城官方旗舰店)

手机话费购物网站文章列表:

• 1、京东携手中国移动战略合作 开启中国移动积分商城官方旗舰店
• 2、趣惠购-9折话费创业项目
• 3、攒支付宝里这积分，努力一年可以兑换4万块
• 4、可支持话费直充功能 OPPO钱包成为首个接入数字人民币的手机钱包
• 5、产品体验报告：拼多多，拼团模式实现优惠多多

京东携手中国移动战略合作 开启中国移动积分商城官方旗舰店

7月11日，京东盛大开启中国移动积分商城官方旗舰店，广大中国移动用户今后逛京东购物，也可以通过积分兑换享受商品优惠。这是京东首次通过系统打通的方式，实现“积分 现金”的消费模式，京东也成为全网除四大运营商外，第一家实现“积分 现金”的消费模式的企业。

京东集团与中国移动于2021年达成战略合作，其中移动积分项目的合作以京东新百货居家为主要载体，旨在通过覆盖生活日用场景的丰富商品选择，提高用户对移动积分的认知度和使用率，让更多用户享受积分兑换带来的实物优惠。

在全新开业的中国移动积分商城官方旗舰店，消费者可以选购家居日用、厨具等多种居家品类，以及食品、家清等丰富商品。与此同时，中国移动积分商城官方旗舰店将联合中粮福临门米面京东自营旗舰店进行跨店铺合作，为消费者带来更丰富的商品选择。开业当天，移动用户开通店铺会员还可获赠600移动积分、入会礼包、专属满减券、抽奖等在内的多重福利。

过去，消费者想要查询或使用话费积分，必须登录通信运营商官方网站提供的积分平台，才能进行兑换实物礼品、话费余额等操作，商品选择也相对有限，部分用户积累了大批积分却疏于使用。京东基于与中国移动的战略携手，突破性打通积分系统，消费者逛京东进入中国移动积分商城官方旗舰店，即可随手查询积分，并通过“积分 现金”的消费模式优惠购买心仪商品，从操作便捷性、选择丰富性上都实现了升级，也将有效提升用户使用积分的积极性。为了全方位满足消费者兑换产品的需求，今后京东与中国移动还将在商品丰富度、购物玩法、会员福利等方面展开更深化的合作。

本文源自金融界资讯

趣惠购-9折话费创业项目

点墨科技一直致力于品牌商城程序系统的开发，经过十年发展，为全国众多企业提供成熟的电商解决方案和技术支持！目前已经发展成40多人的专业技术开发团队，同时也推出了自己的电子商务平台趣惠购。

趣惠购是点墨科技打造的一款全国唯一的话费充值、在线购物、在线订餐及订电影票等一体化生活服务平台，上线后受到广大用户的喜爱。

主要是因为趣惠购为用户创造了三大价值：1.让亿万消费者通过趣惠购话费抵扣卡都能享受话费充值9折；2.淘宝、天猫、京东、拼多多百万商品3折起，每年为用户节省30%购物费用；3.电影票、视频会员、肯德基、麦当劳、星巴克、百果园、加油洗车等各种优惠最低五折起

目前趣惠购也启动了招商加盟(微信联系：w40707868)，邀请更多合伙人来一起创业，一经推出，受到众多创业者的追捧，因为成为合伙人相当于拥有了一个移动、联通、电信 三位一体的9折线上营业厅，用户每充值100元，合伙人享有3元话费充值分润；同时也相当于成为了淘宝、天猫、京东、拼多多百万商品的推广商，所有用户购物，合伙人均享有分润。

相对来说加入趣惠购创业风险较低，对比一下传统行业就能看出来

传统行业：房租暴涨，运营成本高，同行竞争大，电商对实体的冲击

趣惠购：无需房租、人工，1人即可创业，新模式、市场巨大，推广简单、永久收益

同时公司也会提供6大支持：

1、技术支持：30余名技术人员为平台稳定运行、系统升级、安全保障提供24小时服务

2、售后支持：公司强大的客服团队9:00—22:00为全国用户提供实时咨询服务

3、物料支持：总部提供齐全的产品手册、 招商折页等宣传资料

4、招商支持：公司20余名运营总监到当地为全国合伙人提供招商会及市场发展服务

5、运营支持：公司为每名合伙人组建3-5名专属服务人员（技术、美工、市场运营）， 为合伙人开发市场保驾护航

6、帮带支持：每名新合伙人由公司指派1-2名优秀合伙人进行市场帮扶及经验交流， 成功经验直接复制

趣惠购两年规划：每省成立一家分公司；全国范围内招募200名合伙人，3000名分销商；

用户量达到1亿人，快速实现上市计划

攒支付宝里这积分，努力一年可以兑换4万块

9月12日，支付宝通过官方微博宣布，从2016年10月12日起，支付宝每个实名用户累计享有人民币20000元免费提现额度，超过免费额度后，按提现金额的0.1%收取服务费。

虽然说20000的免费提现额度比微信的1000要高出太多，很多人的支付宝余额里一般也不会放很多钱，但还是有部分用户担心，如果把20000的额度花完了怎么办？

仔细研究了下支付宝的公告，发现还是有办法“变”出更多免费额度的。这点比微信好太多，微信1000元的免费额度就是死的，用完就完了。

按照支付宝公布的新规则，在2万的免费额度外，支付宝的用户还可以使用蚂蚁积分兑换免费提现额度。1个蚂蚁积分可兑换1元免费提现额度。

在支付宝App内，点击“我的”，进入“会员中心”，免费激活自己的会员权益，成为蚂蚁会员。每一个蚂蚁会员在使用支付宝线下付款、打车出行、手机话费充值、信用卡还款、水电燃气缴费、购买理财产品等，都能获得数额不等的蚂蚁积分。

比如，线下支付超过20元可获得10个积分，你每次用支付宝缴水、电、煤气费、给手机充值均可获得10个积分，滴滴打车、uber打车用支付宝付费可获得5个积分，等等。

查一下蚂蚁积分的规则，线下支付每月最多可以获得300积分，商户支付宝付款、打车出行、海淘购物每月最多能够获得400积分，手机话费充值、信用卡还款、缴电费、缴水费、缴燃气费、校园一卡通每月最多能够获得200积分，淘宝天猫购物、阿里旅行每月最多能够获得400积分，蚂蚁花呗账单分期、购买基金每月最多能够获得400积分，照这么算，只要尽量多使用支付宝的上述服务，每个月最多能够获得1700积分。

另外，包含余额宝、招财宝、聚宝基金的财富金额还可以获得财富奖励积分，月日均资产超过1千元，每个月就能获得50积分，超过100万元，每个月就能获得2000积分。

也就是说，你每个月最多能够获得3700积分，一年12个月算下来，最多可以获得44400积分。按照蚂蚁积分的兑换标准，一年可以攒出4.44万的免费额度来。

那还要担心什么2万元免费额度不够用的问题呢？

可支持话费直充功能 OPPO钱包成为首个接入数字人民币的手机钱包

随着数字人民币在越来越多的城市进行试点，数字人民币也迎来了越来越多使用场景的推进普及，人民币的数字化步伐正在稳步向前。而在近期，OPPO与数字人民币也进行了一系列的合作，在数字人民币APP中上线了OPPO钱包作为子钱包的功能。OPPO最近就先做了表率，旗下的OPPO钱包正式在数字人民币App内上线“子钱包”，成为了首个接入数字人民币手机钱包APP，并支持话费直充。

其实，早在去年12月月份，“双十二”期间苏州就曾推出数字人民币红包试点，而OPPO就是此次试点支持数字人民币消费的企业之一。据悉，当时，消费者可以在苏州市辖区内多家OPPO线下专卖店无门槛消费。OPPO也对门店内的收银机继续改造和升级，极大地优化了消费者的购物体验。

此外，在今年元旦期间，深圳市福田区人民政府开启的数字人民币红包活动，OPPO也是提供支持的企业之一，消费者可持数字人民币红包在深圳市内多家OPPO专卖店进行消费。显然OPPO对于数字人民币的支付方式已经有了经验，未来无论是在线上或是线下渠道的数字人民币支付渠道，均能够为消费者提供全面服务。据悉，在线下场景中，OPPO 钱包已支持数字人民币在多个城市的手机门店支付场景，消费者可在线下完成数字人民币支付，甚至不必联网。

另外，据悉，6 月 30 日起，北京轨道交通开启全路网数字人民币支付渠道刷闸乘车体验测试。用户可通过亿通行 App 在 24 条地铁运营线路及 4 条市郊铁路参与数字人民币支付刷闸乘车体验测试。截至目前，国内已有北京、上海、深圳、成都、苏州、杭州、青岛、长沙等城市皆可使用数字人民币乘坐地铁/公交。

在实际操作中，用户可以看到，在数字人民币APP中选取到更多——子钱包，就可以在支持到的APP列表中找到OPPO钱包。在找到OPPO钱包后进行确认，完成一系列的身份验证后就可以在数字人民币中开通到OPPO钱包作为子钱包进行使用。目前OPPO钱包支持使用数字人民币进行话费的直充。

绑定数字人民币业务后，在OPPO钱包中点击花费流量，就可以给手机号码充值，输入手机号后进行确认付款，界面上就会显示出包括数字人民币在内的多种付款方式，点击通过数字人民币进行支付，整体使用和以往调用其他的App没有差别。

根据目前的形况看，目前，OPPO钱包为数字人民币提供可更多使用场景，不仅数字人民币行业做了贡献，方便了市民，也为行业树立了榜样。随着数字人民币落地加速，相信很快就能在全国各处都见到大伙用OPPO钱包使用数字人民币乘坐地铁、购物了。据悉，OPPO钱包将对数字人民币进行进一步的支持，更进一步的覆盖多种场景，除了话费充值等线上场景外，还会对公共交通支付等线下场景进行支持，为用户打造更加优秀使用体验。感兴趣的小伙伴不妨体验一下。

产品体验报告：拼多多，拼团模式实现优惠多多

本文将从用户分析、功能分析、运营分析以及竞品分析几个模块来对拼多多进行分析，并提出一些优化建议。

本文思维导图：

一、产品是什么？

拼多多是一款基于微信的用户裂变模式的社交电商产品，旨在用较低的价格给用户提供相对优质的商品，通过“拼”团实现优惠“多多”。

满足了什么需求？

根据KANO模型，我们把用户需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

作为一个电商平台，拼多多诚然满足了用户网上购物的基本需求，其售卖品类包含服装食品电器鞋包百货等多达十余个品类，用户可以在线浏览、一键下单、快递到家。除此之外，拼多多与其他电商平台最大的不同就是独特的拼团模式，基于微信等社交软件进行用户裂变快速精准锁定了大量目标用户，这样的模式既满足了商家解决库存的需求，又通过大量订单保证了价格优势，使得用户能够买到性价比高的商品。在保证一定质量的基础上，低价满足了用户的期望型需求。

二、目标用户和典型场景

根据QuestionMobile数据：2018年拼多多和微信小程序去重后的合计用户规模超2亿。

拼多多的目标用户为价格敏感型群体，这类群体通常人均可支配收入较低，对价格较为敏感，追求性价比。对于此类消费者，时间的机会成本相对不高，更多的关注于产品价格和品质。而拼多多能够以尽可能低的价格提供一定品质的商品，投其所好。

典型的用户群体就是三四线及以下城市的用户群体，这类用户群体逐渐受到关注，成为消费的主力军。

根据Questionmobile中国移动互联网2018年度大报告显示：移动互联网消费整体呈现消费下沉趋势，其中三四线及以下城市月度活跃设备达到6.18亿，占到整体活跃用户的54.7%；MAU同比增量最大10款应用中有9款的三四线一下城市用户增量大过一二线城市；三四线及以下城市人均单日使用时长增长也快于一二线城市。

不过随着拼多多的进一步发展，一二线城市的用户占比逐渐提升。

极光大数据的最新报告显示：截至2019年第一季度，拼多多新增用户44.2％来自二线及以上城市，一二线城市用户占比持续上升。其原因可能在于某些场景下低价商品对所有人都有着较大的吸引力，每个人对资源的需求定位不同，低价商品的用户需求巨大，若以低于市场价格买到质量可靠的商品，用户忠诚度自然有保障。

拼多多用户规模-数据来源：QuestionMobile

根据艾瑞咨询的用户画像数据，我们可以看到在拼多多的用户中，女性用户偏多，占到了整体用户的66.29%。这说明女性用户依然是主要购买力，而男性购物目的性较强，对于商品信息和优惠力度不敏感。

而从用户年龄分布图来看，拼多多的用户基本实现了全覆盖，下至18岁以下，上至55岁以上各个年龄段的用户皆存在，其中，25-30岁为主要购买力。这是由于年轻化的群体经济收入较低或者没有稳定经济来源，如大学生群体，这类用户时间成本较低但接受新鲜事物能力较高，是互联网时代的中坚力量。

根据拼多多用户区域热度来看，我们不难发现拼多多用户目前主要活跃于广东，山东，江苏等省份，其次是河南，河北，浙江，四川等地。总的来说，在中西部区域热度较高。主要分布在沿海和交通便利的地区，这可能由于偏远地区物流不发达，网购用户基数本身就小。

拼多多用户性别和年龄分布-数据来源-艾瑞咨询

我们来设想一下拼多多的几类典型用户场景：

案例A：

目标用户：三线城市，农民，收入来源为农副产品的自由买卖，可支配收入较低且担负小孩上学和家庭支出的重担，未曾有过手机购物体验。

典型使用场景：小孩上学有购买文具的需要，听人说拼多多上面购物便宜又好用，在孩子的指导下在拼多多上面发起拼团，成功购买了若干文具。且价格远低于学校附近文具店，节省了一大笔支出，并将该app推荐给了亲戚朋友，在家庭微信群中发起各种生活用品拼团。

案例B：

目标用户：白领，90后，坐标北上广。手机购物重度爱好者，平时很少出门采购。收入来源为上班工资，主要用于还房贷车贷以及日常用品开销和与朋友聚会吃喝玩乐费用。

典型使用场景：2019年水果大幅涨价，消费升级，由于大家对水果的需求为基本日常需求而不是平时的面子消费或者社交消费，基于现实考虑，选择了低于市场价的拼多多。初体验后发现便宜也有好货，可以满足日常水果需求，因此成为了拼多多的忠实用户。

案例C：

目标用户：学生，男，无收入来源，每月生活来源为父母所给生活费和兼职挣得的工资，爱好篮球和游戏，会省吃俭用几个月买游戏或者球鞋。对娱乐产品需求较高，但其他方面需求较低，满足基本需求即可，不追求品质的比较。

典型使用场景：在买完球鞋之后囊中羞涩，一日三餐吃学校食堂，听说了拼多多砍价免费拿功能之后，召唤亲朋好友同学室友一齐砍价，成功拿到免费的宿舍小煮锅。

案例D：

目标用户：家庭主妇，收入来源，上班工资，夫妻双方共同承担着家庭支出，小孩教育，双方父母的医疗支出，可支配收入较低，因此平时精打细算，追求性价比。

典型使用场景：在一次和朋友的见面中，了解到了拼多多的低价渠道，就下载注册了账号，此时弹出的新人优惠券和首页的低价拼团非常吸引人，考虑到新人折扣券的有效期，迅速完成了第一单，且拼团成功，以较低的价格为家庭购置了洗衣液等用品，省下了一笔生活支出，因此后续也成为了拼多多的忠实用户，在家庭采购前会打开app查看一下相关信息。

三、关键功能体验和描述

3.1 入门使用-下单购买功能体验

3.1.1 购买流程

整体来说，购买流程十分简洁，除了在下单界面需要选择一下商品数量和规格，以及需要选择自助下单还是发起拼单之外，无其他过多选项需要进行选择，下单直接跳转微信支付并完成购买（有默认地址的前提下）。

在下单界面，用户可以有两种选择，单独购买或者发起拼单，拼单可以由自己发起，链接发送到QQ或者微信等社交平台邀请自己认识的朋友一起购买。也可以参与由陌生人发起的拼单，而且大多数商品只需两人即可拼单成功，拼单的门槛大大的降低。相比单独购买，发起拼单一般能得到较大的价格优惠，有的日常用品等商品甚至优惠50%，激励用户选择拼单模式购买商品，增加商品销量。

在拼单模式下，用户会积极向熟人介绍，通过微信、QQ分享拼多多APP，通过熟人的信任背书，用户对平台的不信任感大幅降低，促使更多的用户涌入平台，大家共同享受价格优惠。新的用户又会向更广泛的社交群体分享，自发产生更多低价成本流量，实现用户的指数增长，同时这个分享拼单的模式也降低了商家的营销费用，使商品定价可以更低。

3.1.2 功能细节描述

下单功能细节展示图

细节1：单独购买和发起拼单的颜色不一样。

通过界面的颜色对比引导用户选择发起拼单；通过低价优惠使得“电商加社交”模式推广开来，使得用户自发的进行分享和推荐。

细节2：拼单成功率较高。

如果某用户发起了一个拼单（大部分商品都是两人拼单），在一定时间内没有其他用户参与拼单，那么就购买失败，不过这种情况一般比较少。可以看到降低了拼单门槛之后交易的成交率还是比较高的。

以我的拼单为例：5.22晚23：39发起了一则拼单，23：57即显示拼单成功，该过程仅用时18分钟。

细节3：轮播显示用户拼单成功的信息。

下滑屏幕显示商品详情时，也在屏幕顶端显示用户拼单成功的消息，让用户时刻处于与其他用户的联接中。用户体验不是单独地选购商品，使用户会感觉到在商品信息背后，有万千其他用户也在同时与自己浏览商品，从而增加了社交属性。

页面左上角会实时显示拼单动态，如：XXX刚刚发起了拼单，xxx刚刚完成了拼单等。即使进入购买页，也会有关于商品的评价和动态消息。每个商品只要有人下单，页面下方就会显示“X人在拼单，可直接参与”，展示区域在“评论”和“商品标题”之间，限时的数字滚动能很直接的刺激到用户使其参与拼单。这给用户营造了一种紧张感，买到就是赚到，如果不赶快下单优惠可能就没有了的错觉。

细节4：查看商品大图界面无需返回即可直接进行下单购买。

这样的设计进一步简化了下单流程，考虑到手机界面较小用户有点开查看大图的习惯，而按照往常的操作，点开大图后需要进行返回操作再点击下单。这样的优化设计使得目标用户减少了一步操作，节省了决策时间，提高了成交量。

细节5：无购物车，优化了购物体验。

由于拼多多的主要用户来自低线城市，县域和农村，用户使用手机购物较少，过于繁琐的步骤和付款流程会给用户下单增设不必要的门槛。无购物车，微信快速打开，尽可能地优化购物通道，减少步骤，提升用户体验，极大的降低了手机购物的门槛。

因为购物车意味着沉淀成本，而没有购物城真正实现了随看随买，无选择和比较，加速了用户的决策时间，避免了比对。

针对手机购物的特点，由于投入时间成本不高且购物成本较低，用户对于商品质量不会过分挑剔甚至于对于少量有瑕疵的商品也会比较宽容。即移动电商新形态：快速决策 小单购买。

轮播显示信息示例

细节6：支持多种支付方式但默认首选微信支付。

这样设计的原因一方面是和微信建立良好的互动，便于其基于微信的社交裂变活动展开；另一方面考虑到目标群体本身手机的使用频率不高，大部分可能没有安装支付宝，但一定会有微信等社交app，这样的操作也极大的优化了用户体验，促成了订单的完成。

细节7：首页提供多种优惠购买方式。

首页热门频道提供了限时秒杀、9块9特卖、助力享免单、砍价免费拿等优惠购买方式，符合拼多多低价商品的定位，迎合其用户对于价格敏感度高的特点；同时，品牌清仓、名品折扣的购买方式，不仅满足用户对于低价商品的需求，还传达出拼多多在提升商品质量方面的意愿，这也是符合消费下沉大趋势的。

由于裂变式的用户规模降低了商家的营销费用，因此能够得到较低的商品定价。另一方面拼多多快速涌入大量订单后，拥有话语权，可以凭丰厚的订单直接与供货厂商合作，反向刺激上游供应链开展低成本规模化生产，实现商品售价的降低。而低价又吸引更多的用户购买商品，进一步增加订单量，形成正向循环。这也是拼多多官方所称的核心竞争力——创新型C2B模式。

细节8：精选推荐无处不在。

几乎所有底部tab栏均设有“精选推荐”，无处不在的“精选推荐”为用户提供了大量进入商品购买的入口。减少了用户的决策和挑选时间，根据过往订单和浏览数据进行智能推荐，提高了下单率。

细节9：引导用户积极进行分享。

拼多多摒弃了传统电商类别的购物车功能，增加了聊天功能；在个人中心页面新增了一个待分享功；在搜索、拼单卡等多处设有分享功能，这与其社交电商的定位相一致，通过用户的分享获得大量传播，带来新的用户与销售。

除此之外，拼多多基于拼单这一特色功能还推出了免拼卡，拼单快失败时自动免拼，部分商品享受拼单专属优惠。

3.1.3 非正常操作测试

1）拼单后，立即发起了退货：

细节一：未拼团成功不能发起退货。找不到退款按钮咨询客服后才知道未拼团成功无需申请退款会自动退款。

细节二：发起退货申请功能隐藏较深，对非手机重度使用者不友好。

细节三：相比便捷的下单流程，退货过程需要文字说明理由，为必填项，对比其他电商类app，此处设置提高了退款难度。

细节四：退款响应速度较快，耗时仅一分钟即通过了退货申请。

2）首页下拉查看推荐商品上限

通过下拉查看首页热门推荐商品，查看此推荐的上限是多少。

细节一：通过快速下拉（不细看）大约3分钟即下拉至底部，不再显示新的推荐而是需要点击下方按钮查看更多推荐商品来进入其他页面。

细节二：每屏约3-4件商品，根据测算，大约下滑140次，因此首页默认推荐商品为140X3=520 件商品。

细节三： 除推荐商品外，会间隔出现品牌专区，如特步等运动品牌，自然堂等美妆护肤品牌等，点击可直接进入店铺。

细节四：该推荐功能通过大数据实现了精细化运营，针对我的浏览记录和购买记录，推荐了水果生鲜和护肤品牌占比较多。

3）下单后不进行支付

分别在秒杀专区下单取消支付和在普通搜索框搜索丑橘后下单并取消支付

细节1：两种非正常操作取消支付时均出现弹窗，弹窗上显示倒计时为30分钟，显示到毫秒，快速变化的数字引发用户紧迫感，提醒用户尽快支付。

细节2：个人中心出现待付款订单。秒杀专区订单点进去顶部仍在倒计时，显示x分x秒后结束，而普通下单点进去后仅为支付页面，顶部显示逾期未付款订单将自动取消，但并未出现倒计时

思考：建议此处检测到用户此操作后可以弹窗赠送2元优惠券或者满减券，帮助引导用户决策，快速下单。

细节3：秒杀专区倒计时结束后并未结束订单而是再次开始为时60 min的倒计时

细节4：普通区所购买的商品在使用app过程跳出弹窗显示拼单尚未支付，订单的关闭时间为24h后。

细节5：下单约1小时未支付后，收到了卖家的提醒短信，短信内容为“xx旗舰店库存有限，点击网址完成付款”。与此同时，app内也收到了卖家的提醒消息，“亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~”。

4）商品数量、型号上限测试

在下单购买商品-鸡蛋黄板栗红薯的过程中，商品属性分为鸡蛋黄板栗红薯【小果】和鸡蛋黄板栗红薯【中大果】，重量分为五斤超值装，十斤优惠装和2斤试吃装，分别测试其数量上限

细节1：不选择商品属性和数量的情况下，默认可以选择999999份，但未选择具体属性无法下单。

细节2：属性和重量匹配我们共有2X3=6种下单模式，分别测试其上限如下表。

商品属性与型号对应表

根据数据显示：应该为实时动态数据，但下单鸡蛋黄板栗红薯【小果】 X 2斤试吃装后再次查询剩余库存仅剩986326件，相比之前减少了5件，分析其可能原因是同时有其他用户下单或者存在刷单嫌疑，即下单一件，销量不止加一。

细节4：以最高上限购买示例，五斤超值装的数量上限为986646份，下单购买时系统显示“单次购买不得高于9.5万元”，并自动退回1份。

3.2 特色功能-砍价免费拿

砍价免费拿活动界面示例

3.2.1 功能描述

在拼多多扩张早期，主要通过砍价免费拿活动在微信群组和朋友圈实现用户增长。

用户可以通过分享给微信或者QQ好友等方式邀请好友帮自己砍价，只要用户能邀请足够的人帮自己砍价就有机会免费获得自己心仪的商品，这已经成为拼多多获取用户裂变式增长的主要方式。

拼多多开始的四个季度单个客户获取成本分别为3元、7元、9元和 24元，而淘宝和京东2018年单个活跃用户的维护成本均超过50元。如此低廉的获客成本成为拼多多一骑绝尘的关键，而且在用户分享砍价链接的过程中产生的流量红利更是难以估算。拼多多正是充分利用了微信等聚集起来的巨大的社交流量红利，在当今的电商红海中开辟出一片新天地。

砍价流程图

3.2.2 功能细节描述

细节1：砍价免费拿存在两个明显入口包括首页的中部和个人中心页均存在。这样分布的理由是为了提高该功能的曝光量，提升用户的使用率，也说明该功能为app的主打功能。

砍价免费拿的界面示意图

细节2：前几刀砍价优惠力度非常大，由下图我们可以看出，第一刀自己砍掉了75.14元，而商品总价为218元，第一刀砍价力度超过了商品总价的四分之一。这对于用户进行下一步分享砍一刀会是很大的鼓励。后续逐渐减少至4元，3元不等。

砍价金额示例图

（根据朋友的真实砍价经历，通过砍价免费拿领到价值208的热水壶需要拉新约100余人，其中约邀请1/4新用户，3/4老用户进行砍价，砍价金额随人数而递减。后期每拉一人砍价金额低至一分钱，新用户砍价金额多于老用户，后期由于目标临近因此可以鼓励用户进行源源不断地邀请砍价行为，最终成功拿到了性价比较高的热水壶。）

细节3：砍价有时间的限制，需要在三天之内完成。设置了时间限制可以敦促用户更快的完成邀请和分享的动作，帮助在短时间内实现拉新和促活。

细节4：设置了多种玩法，加入了红包玩法，每10min可以抽取红包，但抽取红包需要分享砍价信息，其实本质还是进行推广，但红包玩法大大提升了用户留存和参与的积极性。

细节5：砍价首页会滚动显示砍价成功信息，提示用户此功能真实有效。并鼓励用户快速下单。在页面交互上，砍价页面的邀请好友砍一刀是黄底红字且动态变化，十分显眼，诱导用户进行分享操作。

3.2.3 非正常操作

连续下单十五个砍价免费拿商品测试可砍价拿的上限

细节1：在仅点击砍价免费拿而不进行分享和点红包操作的情况下，系统每隔10min自动赠送红包提示进行分享可拆

细节二：通过连续的十五个商品下单砍价分析，除首个使用砍价券商品外，第一刀的砍价金额在原价的12-15%，，去掉最高值和最低值后平均值为13.34%。

细节三：砍价免费拿的商品不可再次开团，系统会提示尚存在未完成的团

3.3 多多爱消除功能体验

拼多多深度了解用户泛娱乐化需求，打造了一系列功能创建 “娱乐 购物“模式：1分钱抽奖（花1分钱参与所展示商品的抽奖活动），多多果园和多多爱消除等板块。

以多多爱消除为例：以趣味游戏加上现金鼓励比单纯的现金鼓励能更好的激励客户。这几个功能板块使得一个购物app呈现了游乐场一样的氛围，通过小游戏与电商的结合，满足了用户的娱乐心理，边玩边买。

3.3.1 功能描述

多多爱消除界面截图示例

游戏的本质是基于热门游戏-天天爱消除的，通过之后可以进行抽奖，抽奖奖品包括：购物金，苹果手机，现金红包，优惠券，话费等。

第一次一般抽中微信红包，会有不到一元的小额的微信现金红包奖励，超过3元才可提现。而下一次抽奖需要再通过四关，可以看到后续抽奖门槛逐渐升高。但游戏本身就对人有吸引力，在游戏的过程中用户也能得到愉悦提升满意度。

3.3.2 细节描述

细节1：进入界面即有一个大大的微信红包，加载后则会温馨提示：通过第一关即可进行第一次抽奖，必中现金，微信打款入账。通过现金鼓励实现用户留存。

细节2：好友助力赢钻石，依旧是诱导分享，将游戏和社交元素进行组合。

细节3：第二关抽中微信红包需要刮卡才能领取微信零钱，诱导用户进行分享和裂变。刮卡过程中滚动显示其他用户邀请成功并获得微信红包的信息。

细节4：邀请助力有时间限制，为两个小时，这样一个时间段的设置一方面给用户足够的拉新时间，拉人越多红包金额越大，另一方面设置了游戏的有效时间，时间过长用户容易遗忘，界面下方的倒计时能让人有一种紧迫感。

细节5：不定时弹窗显示——召回用户有奖。且界面上会显示邀请的好友进度关卡，促进社交关系沉淀，提升用户留存。

细节6：退出按键较为隐蔽，需要点击左下角设置键才能找到退出。且点击后会显示有微信红包待领取等信息，减少用户流失。在页面交互上，狠心离开按钮显示呈现灰色，继续游戏呈现黄色，也是起到了一样的效果，引导用户决策。

3.3.3 非正常操作

在滚动显示“xx通过分享获得xx元微信红包”页面停留了15min，想验证是否为系统自动生成的虚假消息，但15min内无重复内容，测试失败。

四、运营策略

拼多多app 2018年运营指标-数据来源：QuestionMobile

4.1拉新策略

拼多多的大量用户群体得益于其独有的社交 电商模式，通过微信用户裂变式营销使得拼多多能够在早期实现爆发性增长。

通过好友之间相互分享低价好货并获得优惠，增加了社交关系沉淀，社交裂变模式解决了传统的营销模式中最关键的“信任问题“。

通过引入社交因素，以亲朋好友呼吁参与拼团的形式，以社交关系的沉淀来为平台背书。而发起拼团的朋友承担了免费的宣传平台职责，充当了消费顾问，向其亲朋好友介绍了这一低价拼好物的模式，在此前描述的几个典型用户场景中，都能看到社交关系对产品使用产生的影响。

初期以拼团形式诱导用户将拼团链接微信，以低价吸引用户并迅速积累目标用户群。

根据艾瑞咨询的数据显示：这种获客成本相比其他的方式来说极低。2016年阿里和京东的边际获客成本约为350元和150元，而同期拼多多的边际获客成本据估测在10-15元之间，这种低价获客的方式为拼多多积累了大量的早期用户。

除此之外，拼多多还通过赞助《极限挑战》、《中国新歌声》、《非诚勿扰》、《欢乐喜剧人》、《奔跑吧》、《快乐大本营》、《我是大侦探》等真人秀综艺获得了巨大的曝光量，锁定了泛娱乐化的目标群体。魔性广告神曲“拼多多，拼得多，省得多”得广告歌词耳熟能详，将品牌形象最大程度地烙印在观众心中，“3亿人都在拼的购物APP”的广告词也深入人心。用巨大的电视和广告曝光量证明自己的平台稳定可靠，吸引用户。

值得一提的是，根据5.17日艾瑞网资讯：在“6·18”即将到来前，拼多多商家将接入快手主播资源做商品直播推广，实现相近平台的导流和互推。

开启“直播＋电商”模式。直播玩法效仿淘宝，如今淘宝直播已经逐渐成为了品牌获取新客的渠道之一，据数据显示：2018年以来淘宝上新增的开播商家数增长近三倍。而此次拼多多和快手的合作中，电商平台需要流量和销量，而直播平台需要实现流量变现。在主播直播期间，店铺店铺访客数可平均增加60%甚至更多，主播可以据粉丝数、成交量向商家收取比例佣金。跨平台的合作或许可以实现共赢。

而之所以选择了快手平台，也是基于两个平台高度重合的用户画像。根据企鹅智库和腾讯新闻发布的《拼多多用户研究报告》显示：拼多多在2018年3月，与快手重合用户数接近4000万，占拼多多月活用户总数的27.6%。较高的重合度或许为彼此达成合作提供了可行性。

4.2 促活和留存

拼多多通过持续赞助综艺刷脸获得新流量的同时，运用产品迭代提升用户留存，实现用户活跃规模健康增长与用户粘性提升。

根据QuestionMobile数据显示：与行业同等量级其他竞品平均水平相比，拼多多的用户呈现了耐人寻味的“高卸载高留存”特征。当月发生过卸载行为的用户超四成。结合卸载用户的去向看，拼购之后用户仍回到常规电商购物，如淘宝，京东，唯品会等。

拼多多与竞品的用户留存对比-数据来源：QuestionMobile

拼多多针对目标用户特征的促活留存方法用一句话概括来说就是以低价诱惑为主以现金反馈为辅，利用用户低价趋向性和占小便宜的心理，开发了诸多板块，包含清仓，特价，特卖，现金，抽奖等字眼的活动区。

拼多多首页功能区示意

在拼多多首页的功能选项卡中，包含了限时秒杀、断码清仓、品牌馆、多多果园、9.9特卖、充值中心、百亿补贴、现金签到、金猪赚大钱、电器城、助力享免单、天天领现金、1分抽大奖、省钱月卡、爱逛街、砍价免费拿、多多爱消除和每日好店等多达18个选项。

其中仅充值中心、品牌馆、电器城、爱逛街和每日好店为基础功能，提供不同品类的购买选项，其他选项均不同程度上起到拉新促活的效果。

尽管设计上显得没有逻辑，但用户并不会深究其背后的子版块是否平行，而是被不同类别的现金鼓励和低价通道所吸引。（多多果园、砍价免费拿、1分抽奖、天天领现金和多多爱消除这五个板块在个人中心中再一次出现，说明这一板块是重点运营项目，也是用户留存的关键。）

我们将其促活留存策略主要分为以下几类：

现金激励：用户在“天天领现金“，”现金签到“栏目可以领取现金优惠，但需要分享至微信群才可以提现。值得一提的是，在原有的签到功能基础上，还加入了补签卡的玩法，防止用户因为某天忘记签到后断签。补签卡可以通过下单单笔金额大于1元时获得，既促进了订单量又促进了用户留存。

购物优惠激励：提供“限时秒杀“（规定时间内放出可秒杀的商品），“9块9特卖”（每天早上10点晚上八点上新一批价格低于9.9的优惠商品），“品牌清仓“，“名品折扣”等优惠购买的方式，大大满足了用户占小便宜和低价商品的需求。

免费领商品：助力享免单和砍价免费拿需要用户通过邀请微信好友和QQ好友免费获得商品。

游戏化的方式提高用户留存：例如金猪储钱罐，可以通过邀请好友来赢取金币，多多果园通过浇水种果树的方式，通过浇水来使得果树成长，果子成熟包邮送到家。而水滴的获得需要通过完成一系列活跃任务包括下单，互动，拉新等操作。据悉，该玩法留存了大量女性用户。

用户成长激励体系：为保证用户长久的留存，提供了用户等级和勋章墙等板块，提供成长路径。

精细化运营：拼多多号称是电商界的“今日头条”，基于人工智能和算法技术，实现了精细化运营。由于手机屏幕的展示空间有限，那么尽可能地在手机屏幕上展示用户更感兴趣的模块无疑可以提高用户留存和成交量。拼多多通过内部称为“分布式AI”的技术来研究个体可能存在的消费需求，成功实现了“货找人”。

产品的快速迭代：根据数据显示，拼多多2018年共迭代了产品52次，平均每7天迭代一次版本，迭代速率十分惊人。即使是现象级爆款产品抖音也仅仅迭代了36次，平均每次迭代周期为10天。这说明拼多多团队十分重视客户需求并不断更新产品从而促进下单和用户留存。

通过大量的拉新和运营策略的筛选，拼多多获得了稳定的用户群，根据QuestionMobile数据，其用户粘性远高于行业MAU TOP5 APP的平均值，优于行业整体。

4.3 营收

现阶段而言，广告收入和平台佣金为构成其营收的主要来源。与初期拼多多营收主要来自于佣金的商业模式不同，拼多多逐步将规模化广告作为其商业变现的主要模式。根据2018年数据，广告在营收中的占比达到了80%，成为营收的主要来源。

五、竞品分析

根据QuestionMobile2018年12月的数据显示：拼多多和手机淘宝的重合用户规模高达13787万。

此外，极光大数据最新报告显示：截至2019年第一季度，拼多多的用户渗透率持续攀升，对于淘宝用户的渗透率达40.1%。报告称，这意味着“每10个手机淘宝用户有4个装有拼多多”，因此我们选取淘宝作为竞品来分析拼多多目前在行业内的优势和劣势。

拼多多和手机淘宝用户重合规模-数据来源：QuestionMobile

拼多多和淘宝竞品概览

竞品主要功能和界面的对比

与淘宝相比，拼多多存在以下主要优势：

通过独特的低价策略和C2B模式，瞄准了来自三四线城市的目标用户。

首创了电商加社交的拉新策略实现了快速增长，目前体量已与京东相当。

通过现金刺激和多样化的玩法实现了较高的用户粘性，培养了稳定的用户群。

取消了购物车，在交互细节上用心，优化了下单流程，降低了决策的时间成本，提高了交易的成交量。

但也应该认识到潜在的一些问题：

用户量增长逐步放缓趋于稳定，高卸载量高留存率现象值得警醒，面对消费降级后的大批一二线城市用户，如何制定和优化策略提高留存。

随着获客成本进一步增加，未来需要思考商业模式的转变，广告加佣金的模式是否长久可行。

低价策略带来了品控的问题，一些商家以次充好，低质量商品会影响用户满意度，增加用户流失，未来在这一阶段如何实时把关。尽管消费者愿意以低价让出一部分体验，例如接受较慢的物流等，但以次充好，质量问题和安全问题无法被原谅，一旦流失用户再召回成本很高。

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